En el ecommerce, o la venta digital, influyen muchos elementos de comunicación y marketing. Vamos a desgranar varios de ellos ya que quizás las empresas que se inician en este ámbito desconozcan.

Qué vendo

Qué tipo de producto/s vendo a través de mi tienda online. El sector, ámbito, necesidades asociadas a los productos nos marcarán buena parte de la estrategia final a llevar a cabo en el resto del proyecto. El tipo de producto nos marcará parte de la estructura de la tienda online, precio del producto, precio de su distribución, etc.

A quién vendo

Quién nos va a comprar nuestros productos tiene unos hábitos de comunicación, de compra, de devolución… Es importante valorar qué tipo de servicio vamos a dar, en función de quién nos va a comprar. En 2016 el cliente es muy exigente, pero hay clientes y clientes.

Dónde lo vendo

Cómo va a ser nuestra herramienta de venta y comunicación corporativa y comercial es esencial. Independientemente del producto que vendamos la clave es la sencillez. Hacer que la venta no pase de 2-3 clicks es básico. La estética, la velocidad de carga de la web, la calidad de las fotografías, la información del producto, la interrelación con otros productos, el valor añadido, el conocimiento de navegación de nuestros usuarios… Hay que valorar y trabajar muy bien todo esto al comienzo del proyecto, así como variarlo una vez abierta la tienda online para mejorar y optimizar.

Dónde lo almaceno

Muchas empresas ya existen y tienen su propio modelo de negocio offline y deciden dar el paso hacia lo online para abrir el abanico de venta a una red que da muchas oportunidades de venta. Pero hay otras empresas que no existen de antes, no tienen una sede física, no tienen almacén, ni personal.

Si hablamos del primer caso (empresa con almacén propio) el proceso logístico puede ser más sencillo, aunque variará dependiendo de la distribución (si es solo en España, plazos de entrega, etc), lo que puede que exija abrir un nuevo punto de distribución estratégico para poder optimizar otros factores mencionados anteriormente.

Si hablamos del segundo caso (empresa de nueva creación sin estructura), el operador logístico será clave en el proceso. Son muchas las empresas que cada vez más optan por esta opción (costes fijos más bajos y variables, sin estructura propia, sin necesidad de aprendizaje logístico, versatilidad geográfica, etc). Son muchos los factores positivos que invitan a las empresas a optar por esta opción.

Cómo lo transporto

Estas opciones no han variado tanto. Por tierra, mar o aire. Pero es importante decidir cuál es la mejor manera de transportarlo para ofrecer un servicio más optimizo y actualizado. Vivimos en 2016 (casi 2017) y los plazos de entrega y la calidad de la entrega son muy exigentes. Si entramos en este sector del ecommerce deberemos tener en cuenta la logística del transporte como uno de los ejes clave de nuestro negocio.

Comunicaciones

La comunicación no es singular. Siempre es plural, porque hay un sinfín de maneras y canales comunicativos en un proyecto de ecommerce. Detallamos a continuación:

• Promoción: cómo conseguir que nuestros posibles compradores nos conozcan. Lo lógico es que centremos los esfuerzos en canales online (Adwords, Display, Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, emailing…), pero también son relevantes los offline, sobre todo si ya tienes un canal de venta offline (puntos de venta físicos) o un presupuesto algo más holgado (a través de prensa, radio, tv, exterior, etc).
• Transporte: comunicar la aceptación de la compra, la activación del proceso de venta, la preparación del pedido, el envío del pedido, la entrega del pedido, la confirmación de entrega del pedido, el proceso de devolución (en caso de que el cliente quiera devolver)… Como veis, son muchos pequeños mensajes que hay que comunicar al cliente y a la propia empresa.
• Administrativo: detrás de todo ecommerce hay una empresa que requiere tener controlada toda la información administrativa. Las propias webs son las herramientas administrativas que te comunican el stock, la facturación, las ventas, las visualizaciones, etc. Según los casos, estas webs necesariamente deben estar vinculadas (comunicadas) con ERPs o softwares de gestión. Esta comunicación es posible, pero mucho más compleja. Aunque haciéndola bien, es mucho más productiva y optimiza costes de trabajo a la empresa.

Este post no trata de ser una guía obligatoria para crear un ecommerce. Pero sí quiere avanzar los diferentes obstáculos y oportunidades obligatorias de afrontar en un proyecto de este tipo.

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Leemos en El Español un interesante artículo que desgrana los datos sobre las ventas por Internet durante los últimos años. Resumen de cifras:

· El comercio electrónico supone el 1,92% del PIB en España

· El 40% de las compras desde España se hacen en sites españoles

· Operadores turísticos (954 millones), transporte aéreo (707 millones) textil (296 millones) son los sectores de mayor facturación

· El 17,8% de las ventas se realizan a través del móvil o tablets

Todas estas cifras son reales, pero este tipo de artículos deben estar vinculados a otros de temáticas como “Cómo es el proceso de venta y distribución en el e-commerce”, “Cómo optimizar una tienda online”, “Inversión en marketing digital para tu e-commerce”. Porque la inmersión en el ecommerce se debe plantear como una inversión en la herramienta de venta (la plataforma digital) y una estrategia e inversión publicitaria para atraer potenciales clientes y utilizar todas las herramientas que nos brinda internet para poder conseguir la primera venta y, a partir de ahí, las siguientes.

Un artículo que nos gusta leer y releer es “Porqué fracasan la mayoría de tiendas online”. La técnica de programación no es complicada. Mucha gente puede hacer en 2016 una tienda online. Pero la estrategia de cada tienda es diferente. Y hay que pensar más allá de la tienda: cómo generar tráfico, el número de clics máximo de venta, porqué han abandonado nuestro site, cómo funcionan las promociones, cómo mejorar nuestra base de datos de clientes e interesados, etc.

Una tienda online es un comercio. Es un proyecto empresarial, que requiere las mismas preguntas previas que una tienda en un centro comercial o una empresa de servicios. Una tienda online necesita un estudio de viabilidad. Un análisis del mercado al que vas a acudir para vender, analizar la competencia, sus webs, su comunicación, sus clientes. Este enlace nos ayuda para analizar proyectos que desarrollamos para nuestros clientes.

Una tienda online es un comercio. Tiene menos riesgo por los requerimientos financieros, pero si tiene riesgos. Y se puede fracasar. Es normal fracasar. Más si no se piensa en el «día cero». En la puesta en marcha del comercio. En cómo atraer potenciales clientes. Cómo ofrecer productos e información que les interesa. Cómo debe ser la logística de distribución. Cómo ponerse a su servicio para que seas una empresa de confianza a la que vuelva cuando necesite alguno de tus productos.

Y en este punto, la estrategia digital, el marketing de contenidos, las campañas SEM o la estrategia mailing son esenciales para que funcione toda tienda online. Ninguna funciona si esto. Ninguna. Depende del análisis previo se necesitará más o menos inversión. Pero todas la necesitan.

Por eso decimos: sí al e-commerce. Sí al e-marketing. La primera nunca puede ir sin la segunda.

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Disfruten.

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Pero quienes están dando pasos más relevantes y afianzados en este sector son los gigantes como Facebook, Twitter, Apple o Google. De hecho, ayer miércoles Mark Zuckerberg, CEO de Facebook, adelantaba las novedades que van a implementar en sus diferentes plataformas. La más significante es el seguimiento de la compra que podremos hacer los usuarios que compremos a través de la plataforma. Los clientes podremos recibir mensajes como la confirmación de compra o el seguimiento de pedido, así como comunicarnos con la empresa de una manera más directa.

La apuesta es clara y avanzada (y mejorable). Pero lo que está claro es la gran evolución y revolución que viviremos en los próximos meses los usuarios, los anunciantes y (a buen seguro) las agencias digitales.

Podéis leer valoraciones en este pedazo de blog sobre comunicación, internet y demás cosas: Reason Why.

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Este post no va a ser para profundizar sobre el Big Data, sino para reflexionar sobre el verdadero valor que supone para las empresas. Y ese valor, incalculable, es tan elevado que ha empezado a guardarse en los bancos como lingotes de oro.

El periódico Financial Times publicaba el pasado mes de febrero una curiosa portada: “The bank vaults that hora bytes instead of bullion” – “Las cámaras acorazadas del BBVA custodian bytes en vez de lingotes”. Esta noticia ya supone un punto de inflexión relevante en el análisis del valor del Big Data.

Calculen.

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El volumen de negocio del comercio electrónico alcanzó la friolera de 16.000 millones de euros, un 24% más que en el año anterior, lo que ha supuesto un repunte importante en la progresión de facturación de años anteriores.

La confianza en una estabilidad económica y en la propia plataforma electrónica como medio de compra son las claves de estas cifras tan positivas. Los sectores que más se están beneficiando de esta tendencia al alza son, sobre todo, el textil, los teleoperadores de viajes, los discos, libros y prensa y la publicidad (olé!), sectores que alcanzan el 25% del total del ecommerce. Además, el promedio de gasto online (según El Observatorio Cetelem) asciende a 1.330€ por persona, una cifra que irá a más en los próximos años gracias a una mayor accesibilidad y seguridad móvil en lo que respecta al comercio electrónico.

2015 y los años venideros prometen un incremento de ventas a través del sistema e commerce, así como la especialización en este sector con nuevos y mejores servicios logísticos de cara a mejorar la experiencia de compra de los usuarios.

Foto: youngmarketing.co

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